RETOURNEREN
Als het product dat je hebt gekozen niet naar wens is, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop aan ons melden. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de retourzending, heb je 14 dagen de tijd om het product of de producten aan ons te retourneren. Wij stellen het op prijs als het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Het is toegestaan het bestelde product eenmalig te gebruiken. Dat is immers de enige manier waarop je weet of en hoe iets werkt en of het product doet wat jij ervan had verwacht. Geopende verpakkingen van voeding en medicijnen nemen wij niet retour. Als vastgesteld is dat een product vaker gebruikt is kan hiervoor waardevermindering gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk. Het is niet verplicht om een reden op te geven voor de retournering, maar het wordt wel op prijs gesteld. Op die manier kunnen we onze processen of producten verbeteren.
RETOUR VIA VERZENDPORTAAL
Je kunt een bestelling retourneren via ons verzendportaal of kijk in de e-mail die je van ons hebt ontvangen. Ga naar https://deenpets.myparcel.me/ en voer je Track & Trace code of Barcode in die je van ons hebt ontvangen via e-mail + je postcode. (De barcode begint met 3SOFJZ en staat op het verzendlabel dat we op de doos of verzendzak hebben geplakt). Vervolgens zie je een overzicht van onze zending naar jou en wanneer deze is afgeleverd. Onderaan dit overzicht heb je de mogelijkheid om een retourlabel te downloaden.
Op de pakbon geef je aan welk product je aan ons retourneert.
Het is belangrijk dat de retour wordt aangevraagd via het verzendportaal. Als een pakketsticker wordt gekocht bij een bezorgdienst zoals PostNL, kunnen wij het pakket niet vergoeden. Let op: vermeld uw ordernummer bij het retourneren.
Voor de retournering maak je gebruik van het volgende retouradres:
Dierenartspraktijk Anna Deen
o.v.v. retour DeenPets.nl
Beek 2A
9406 GV Assen
Als je vragen of een opmerking hebt over je bestelling of je retourzending of wanneer er iets mis is met het product, zoals een productiefout of een verkeerd geleverd product, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres info@deenpets.nl.
Wij zullen het geld voor uw bestelling (inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor uw bestelling) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugstorten op dezelfde betaalmethode/rekeningnummer als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.
CHECKLIST RETOURZENDINGEN
De retourkosten bij DeenPets.nl zijn € 3,50. De andere helft nemen wij voor onze rekening. Vraag een retourlabel aan via ons verzendportaal https://deenpets.myparcel.me/
Het product is indien mogelijk ongebruikt en onbeschadigd. Als een product gebruikt, beschadigd of niet goed verpakt retour komt, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Geopende verpakkingen van voeding en medicijnen nemen wij niet retour.
Het product is compleet. De originele verpakking, labels en etiketten zitten er nog aan als dat redelijkerwijs mogelijk is.
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer bij het retourneren. (Vaak ook op het retouretiket)
RETOURBELEID BUITEN NEDERLAND
Voor het retourneren van artikelen buiten Nederland vragen we een bijdrage van € 6,50.